Service Desk & Fernwartung
Tickets, Telefon und Fernwartung werden mit Prioritäten, Rückfragen und dokumentierter Lösung zusammengeführt.
IT-SUPPORT
Schnelle Hilfe.
Nachhaltige Lösungen.
Zuverlässiger IT-Support für Arbeitsplätze, Server, Netzwerke, E-Mail und Unternehmensanwendungen – remote und bei Bedarf vor Ort.
HELPIT-SUPPORT
01TICKET
02REMOTE
03ON-SITE
04EXPERT
01
ACCEPTED
●02
IN PROGRESS
●03
RESOLVED
●01 ANSATZ
Schnelle Hilfe beginnt mit Zuhören.
Gute Hilfe endet mit einer Lösung.
Ihre Mitarbeitenden brauchen erreichbare Ansprechpartner und verständliche Lösungen. Unser Support verbindet schnelle Hilfe im Alltag mit technischer Ursachenanalyse und sauberer Dokumentation.
Wenn ein Arbeitsplatz, eine Anwendung oder der Zugriff auf Daten nicht funktioniert, zählt für Mitarbeitende eine verständliche und zügige Unterstützung. Unser Service Desk nimmt das Anliegen strukturiert auf und löst viele Fälle direkt per Fernwartung.
Komplexere Störungen werden mit sauberem Kontext an System- oder Netzwerkspezialisten eskaliert. Dadurch müssen Nutzer ihr Problem nicht mehrfach erklären, und aus einzelnen Tickets entsteht verwertbares Wissen für die gesamte Umgebung.
PASSEND FÜRBestehende ITNSS-KundenTeams im Büro und HomeofficeUnternehmen mit Support-Rückstand
02 LEISTUNGSUMFANG
Das übernehmen
wir für Sie.
Vor-Ort-Support
Wenn Hardware, Verkabelung oder lokale Systeme betroffen sind, koordinieren wir einen passenden Einsatz beim Kunden.
Windows & Arbeitsplatzbetreuung
Windows, Profile, Office, Browser, Fachanwendungen und Zugriffsprobleme werden praxisnah unterstützt.
Drucker, Peripherie & Anwendungen
Drucker, Scanner, Dockingstationen und weitere Peripherie werden systematisch in den Arbeitsplatz eingebunden.
Benutzer-Onboarding
Konten, Gruppen, Geräte, Lizenzzuweisung und Standardsoftware stehen zum ersten Arbeitstag bereit.
Eskalation an Spezialisten
Server-, Cloud-, Netzwerk- oder Securityfälle gehen mit vollständiger Ticketinformation an den richtigen Spezialisten.
03 MENSCHLICHER SERVICE DESK
Direkte Erreichbarkeit statt anonymer Warteschleifen
Bestandskunden erhalten klar definierte Supportwege. Neukunden unterstützen wir nach Abstimmung auch bei akuten technischen Problemen oder übernehmen den gesamten Anwendersupport.
ACCEPTEDIN PROGRESSRESOLVED
04 VORGEHEN
Transparent geplant.
Kontrolliert umgesetzt.
- 01
Annehmen
Anliegen verständlich erfassen, Auswirkungen klären und Priorität setzen.
- 02
Lösen
Direkt unterstützen oder kontrolliert per Fernwartung eingreifen.
- 03
Eskalieren
Komplexe Ursachen mit vollständigem Kontext an Spezialisten übergeben.
- 04
Vorbeugen
Lösung dokumentieren und wiederkehrende Muster technisch beseitigen.
05 FAQ
Konkrete Fragen.
Klare Antworten.
Unterstützen Sie auch einzelne Mitarbeitende im Homeoffice?+
Ja. Sichere Fernwartung, Microsoft 365, VPN, Druck und Peripherie lassen sich ortsunabhängig unterstützen.
Gibt es Support ohne laufenden Vertrag?+
Akute Hilfe ist nach Verfügbarkeit auch ohne Vertrag möglich. Für feste Reaktionswege und proaktive Betreuung empfehlen wir ein Managed-Service-Modell.
Können Sie neue Mitarbeiter vollständig einrichten?+
Ja. Wir stimmen Konten, Rollen, Lizenzen, Geräte und Software vorab ab und dokumentieren die Übergabe.
ERSTGESPRÄCH
Was soll Ihre IT
als Nächstes leisten?
Schildern Sie uns Ihre aktuelle Umgebung oder Ihr geplantes Projekt. Wir melden uns mit einer ehrlichen ersten Einschätzung.